Supporthandläggare till BankID, Stockholm

Genom snabb och säker digital identifiering möjliggör vi ett modernt och tillgängligt samhälle.

Finansiell ID-Teknik är företaget bakom BankID, Sveriges mest använda lösning för digital identifiering och underskrift. Idag använder över 8 miljoner svenskar BankID och flertalet myndigheter, banker och andra företag har BankID i sina e-tjänster. Vår ledstjärna är säkerhet och i alla lägen säkrar vi användarnas identitet och integritet. Vi är en liten organisation med stor kompetens och ett samhällsviktigt uppdrag. Här jobbar vi nära tillsammans för att tillhandahålla säker, snabb och tillgänglig digital identifiering och underskrift till det svenska samhället. Vårt kontor finns i centrala Stockholm.

Om tjänsten

Som supporthandläggare ansvarar du för teknisk support till våra kunder; företag, banker, myndigheter och återförsäljare som använder BankID i sina e-tjänster. Du ansvarar även för 2:a linjens support till de parter som hanterar support för slutanvändare. Du är länken mellan våra kunder och ett stort antal interna parter som systemförvaltare, utvecklingsteam, drift, sälj, produkt och marknad.

Teknikintresse och grundläggande teknisk kompetens inom system- och applikationsutveckling behövs för att kunna besvara tekniska frågor och hänvisa till rätt integrationsguider i så stor utsträckning som möjligt, redan i första ledet.

Kommunikationen sker i huvudsak skriftligt via ärendehanteringssystem och det är därför viktigt att du kan uttrycka dig på god svenska och engelska, såväl allmänt som inom ämnesområdet.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:
 

• Bevakar, besvarar, fördelar och följer upp ärenden
• Deltar i samverkansmöten med leverantörer
• Bidrar till utvecklingen av teknisk support över tid

Beredskap kan förekomma.

Är det här du?

För att lyckas i rollen krävs det att du har:
 

• Relevant akademisk utbildning eller motsvarande samt arbetslivserfarenhet inom teknisk support och IT-systemutveckling
• Erfarenhet av IT-support- och ärendehantering
• Erfarenhet av arbete med kundkontakter
• Erfarenhet av system- och applikationsutveckling
• Generell bred teknisk kompetens/förståelse inom området

Det är meriterande om du har kunskaper om PKI och certifikat, vana av att arbeta i miljöer med höga säkerhetskrav, erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem samt generell kunskap om IT Service Management.

Vi fäster stor vikt vid personliga egenskaper och söker efter dig som är serviceinriktad och strukturerad med god kommunikativ och pedagogisk förmåga. Vidare är du positiv och lösningsorienterad med vinna/vinna-inställning. Då tjänsten har många kontaktytor är det av stor vikt att du har en god förmåga att initiera nya kontakter. Du har initiativförmåga och eget driv. Hög integritet och säkerhetsmedvetenhet samt en förmåga att arbeta självständigt liksom i grupp är också viktigt. Slutligen innehar du en stor portion ödmjukhet, prestigelöshet och nyfikenhet.

Om oss

På BankID drivs vi av att bidra till samhällskritisk infrastruktur som är till stor nytta för många människor. Det gör vi som ett team och vår strävan är att hela tiden att bli bättre tillsammans. Inkluderande samarbeten är en förutsättning för att nå högt engagemang och goda resultat. Vi strävar efter att både egna medarbetare och leverantörer vi samarbetar med ska känna sig som del av ett team med gemensamma mål.

Vi är ett ”Great place to work”-certifierat bolag. ”Great Place to work” definierar en utmärkt arbetsplats så här: ”En utmärkt arbetsplats är en där man litar på människorna man arbetar för, känner stolthet för det man gör och trivs med människorna man jobbar tillsammans med.

Läs gärna mer om oss i vår hållbarhetsrapport: https://www.bankid.com/assets/bankid/files/hallbarhetsrapport_2022_webb.pdf

Vill du veta mer?

I denna rekrytering samarbetar Bank ID med Level Recruitment. Vänligen sök tjänsten genom att klicka på "ansök"-knappen här intill. Vid frågor vänligen kontakta Senior Rekryteringskonsult Lynn Sjöberg Westander på 08-120 50 431. Urvalet av ansökningar sker löpande. Välkommen in med din ansökan!